Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 21 octobre 2026

Votre commande ne vous convient pas ? Voici comment procéder.

1. Rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

  • Écrivez-nous à contact@monpommeaudedouche.com en indiquant votre numéro de commande, ou utilisez le formulaire type en annexe de nos Conditions générales de vente. Ne renvoyez rien avant notre réponse : nous vous confirmons l'adresse de retour.
  • Vous renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre demande, complet, propre, dans son emballage d'origine et en bon état, avec ses accessoires.
  • Les frais d'envoi du retour sont à votre charge, sauf dans les cas des paragraphes 2 et 3.
  • Nous vous remboursons la totalité du prix du produit et les frais de livraison standard initiaux, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après votre demande. Nous pouvons attendre la réception du produit ou la preuve de son expédition.

2. Vous avez reçu le mauvais article

Signalez-le dans les 14 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande et une photo. Nous échangeons le produit ou nous vous remboursons, et nous prenons en charge les frais de retour.

3. Produit endommagé ou défectueux

Écrivez-nous avec votre numéro de commande, une description et des photos. Selon le cas, nous remplaçons le produit, le réparons ou nous vous remboursons, sans frais pour vous. En cas de dommage au transport, pensez à faire part de vos réserves au transporteur.

4. Exceptions

  • Les filtres et cartouches de remplacement dont le scellé a été rompu ne peuvent pas être repris, pour des raisons d'hygiène.
  • Un produit retourné incomplet, sale ou abîmé par un usage anormal peut donner lieu à un remboursement partiel, à hauteur de la dépréciation constatée.

5. Garanties légales

Indépendamment du délai de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie contre les vices cachés. Les détails figurent à l'article 9 de nos Conditions générales de vente.

6. Contact

pomme'eau – Wissam CHAHID, 1 Square des Grisons, 35200 Rennes, France – contact@monpommeaudedouche.com